素人経営者！ビジネスのプロ達から学んだ事

クライマーズハイを見た

タイトルだけだと、山登りの話かと思ったがケースの裏を読んでみると
御巣鷹山に落ちた日航機墜落事故の話だとわかり借りてみた

飛行機墜落事故を新聞記者の目線から追ったお話


自分が参考になったというか刺さったところは、
特ダネを狙いたい気持ちと、新聞の締切とのギリギリのせめぎ合い


・特ダネを狙うために懸命に現地、関係各所を周る記者達
・過去の栄光に引きずられて、現役の記者の足を引っ張る先輩達
・新聞を読者に配るために印刷する人達
・新聞社が生きていくためにスポンサーから広告費を取ってくる人達
・読者よりも政治を重視する人達

こういう関係者に囲まれた中で、
飛行機事故記事について最高権限を与えられた主人公が
取っていく様々な行動

毎日ケツが決まっている中で、その時点で一番の新聞を仕上げるために
行動している主人公達に、

今自分がやっている仕事と少なからずリンクするところがあった。

明日に延ばせばいいや
明日やればいいや

そういう気持ちになれないものが、
この映画の中に詰め込まれていた。

新年一発目のエントリーは、
先月の青森帰省時に遭遇したＪＲ東日本の新幹線システムトラブルについてです。

はい。
実は３時間以上遅延したＪＲ東日本のシステムトラブルに遭遇してしまいました

この件について率直な感想は、
ＪＲ東日本の対応があまりにもお粗末だった。ということでした。

第１に、被害者の私達よりも、テレビのニュースの方が
詳しい情報が流れていたということです。

実際、現場での対応は駅員の定期放送の説明で、
「システムトラブルの為、遅れております。ご迷惑おかけして・・・」
の繰り返しで、原因が何なのか、そしていつ頃を直りそうなのか、
そもそも直るのか？
そのリアルタイムの説明がほとんど行われていませんでした。

システムトラブルの内容は、私の事に気づいた友人が
テレビで見た内容をメールで教えてくれたのが先でした

ＪＲ東日本のトラブル対応のやり方としては、
被害者よりも対外的な告知の方を優先させたんでしょう。


第２に、復旧後の対応についてもひどすぎました。

９時１０分ごろに復旧の放送が流れ、
そのまま始発が９時１５分に出るのでお急ぎくださいという
無茶な対応をされました。

地べたに座り込んで改札口付近を塞いでいる他の乗客をかき分けて、
ようやく改札を通り、出発ギリギリに飛び乗ることができました。

復旧後、乗客を乗せる時間を確保よりも、
遅れた分を取り戻そうと発車を優先させたＪＲの対応に閉口です・・・。

新幹線内でもシステムトラブルの内容については何も放送されないまま
終点まで到着。


第３に、接続列車での駅員の対応のまずさでした。

私は６時に東京を発ち、９時に八戸へ到着し、
その後９時１７分に八戸から浅虫温泉へ行く急行に乗るはずだったのですが、
３時間以上遅延したことで、八戸での接続列車がすでに無くなっていたせいで
指定席に乗ることができなくなってしまいました。

ＪＲ東日本の対応としては、八戸からの接続列車を全席自由席にすることで
私のような乗客の対応を図りました。

私は座れずに立って乗ることになりましたが、
問題はその後・・・次の停車駅の三沢で起こりました。
本来この列車の指定券を取っていたお客が自分が取った席に乗れなくなってしまったのです。

赤ちゃんを抱えた若いご夫婦が、このトラブルを見て状況が把握できず、
自分たちの席に他の人が乗っているのをみて激怒してしまったのです。

その時の車掌の対応が最悪でした。

「新幹線のトラブルの関係で・・・」
「指定券は最寄駅で払い戻しして下さい」

と、全て自分たちの都合での言い訳しかしなかったのです。

旦那さんの言い分としては、せめて子供と奥さんだけでもと
話したつもりだったのでしょうが、車掌はその気持ちを汲もうともせずに
「トラブルが起こった為」と「払い戻しで対応して下さい」
これしか言わなかったのです。

あれは聞いていて自分のことのように腹が立った対応でした。


払い戻しするから勘弁してよ的な、
いい訳では許されない位のことでしたからね・・・。



最後に、共同通信のＪＲ東日本のシステムトラブル内容について載せておきます・

徹夜作業が障害起こす ５新幹線のトラブル

東北、上越、長野、山形、秋田の５新幹線が昨年１２月末、
運行管理システムの障害で運転できなくなったトラブルについて、
ＪＲ東日本は５日、前日の悪天候で大幅に乱れた車両運用計画の入力を
徹夜でしたことが障害を引き起こしたと発表した。

システムの日付が切り替わる午前５時をまたいだ作業になったため、
システム上の日付が変わらず、信号やポイント、車両への指示が出せなくなったという。

同社は「運用計画の変更と入力が膨大な時は、
作業担当者を増やすなどの再発防止策を取る」としている。

５新幹線は１２月２９日の始発から約３時間、
全面的に運転不能になり計１１２本が運休、帰省客ら１３万７７００人に影響した。

スクール立ち上げ準備で追われています。

並行で、運営するための基礎知識を身につけるために
新人さん達と共に東洋医学と推拿について学んでいるところです。

そんな中、最近座っていても背筋が痛くなるので、
お店のエースであるT岡さんに、お店のお勧めメニューでもある
ホリスティック推拿＆鍼灸を受けてきました。


T岡さんにじっくり１時間施術して頂き、背中と腰をほぐして頂きました！

その後、M井先生に贅沢にも鍼と灸をして頂いて、
最近調子悪かった身体をしっかり調整してもらいました。


腰痛にお困りの方は、是非ナチュラルケアーズに一度お越し下さい♪

たまに私もいますので　^^

私は、仕事をやる前提としていくつかの理由を持っています。

・自分にとって面白い内容かどうか
・自分が成長できる内容かどうか
・自分が過去に経験したこと無い内容かどうか

もちろん、生活をしていくために、報酬も選択の基準にありますが、
主にこの３つが仕事をやる上での選択基準になっています。


ある会社で、業務の引継ぎをする必要があり、最近まで行っていました。

これは仕事としては、過去の作業、経験を伝えるだけだったので、
特に３つの選択基準は当てはまらなかったはずだったんですが、

引継ぎを行っていく上で、
後任の方の基本スキルが低すぎるということがわかりました。


そこから私の意識は、
簡単な引継ぎ作業ということから、
彼の基本スキルを上げるための教育を行うことに変わりました。

それから３ヶ月、様々なやり方を考えて彼に接していました。



結果は、失敗です。



原因として、
私と彼とは違う意識なんだということが、
自分自身気づくことができなかったことのように思います。


そこに気づかずに、私が自分が覚えてきたように伝えましたが、
彼を教育する上では全くマッチしなかったようです。


最終的には、彼の気持ちが折れたということで、教育も引継ぎも途中で終わりました。


ここでタイトル文に戻るんですが、彼にとって、
「自分で選択した仕事をやる理由について」ってなんだったんだろうか？

内定取り消し、一斉解雇、
テレ朝で古館さんが企業やひいては国にケチつけているが、
悪いのは雇用側だけか？

違うんじゃないの？

雇用される側にも甘えがあったんじゃないの？

特に、内定取り消しにあった学生のコメントが笑った。

「他の企業の内定を蹴ってまで選んだのに！」

それは選んだあなたの問題でしょうよ。

内定貰った企業が全て金融問題で雇用が厳しくなり、
内定取り消しを行ったのであれば話はわかるが、
そうじゃないはず。

自分の選択の甘さを、企業側に転嫁する姿勢には、
笑うしかない。

現に笑った。

企業の解雇問題については、
10月の段階で契約更新したにも関わらず
という企業側に非があるにせよ、

労組立ち上げた人の中に、
「あと○年契約社員を務めたら、正社員になれたかもしれないのに」
と、そもそも企業にぶら下がるっていう、その根性が理解に苦しむ。

それが叶わなくなると、労組作って訴えるって・・・。


最近の流れを見ていると、
ようやく世間規模で、会社という組織で生きるのではなく、
個人として生きることを求められているように感じられる。

集団での仕事がダメなんじゃなくて、
個で存在することができなければ、
集団にいる意味が無いように思う。

今までは、集団に隠れてサボっていても、
何とか金をもらえるのが会社勤めだったんだろうが、
個としての存在ができなければ、雇う側に足もとを見られて
安く叩かれる世の中になっていくんじゃないんだろうか。

時代を読むというワンピースを与えてくれた本

学校を作ります。
まずは塾からです。

その為の教本作り
カリキュラム作り
そして広告宣伝。

やることは一杯で、ゼロから何かやるのは初めて。

楽しさと
よくわからないけどワクワク感と、
その中で、一つずつやるべきことをやっていく。

いろんな経験の場を与えて頂ける周りの皆さんに感謝です。

アジャイルメディアネットワークさん主催の
ブロガーイベントに参加してきました。

いつも参加させて頂きありがとうございます。

今回はニッカウヰスキーさんのブロガーミーティングでした。

1988年の樽だけから作られた限定生産のシングルモルト、
余市１９８８の試飲ができるイベントでした。




ニッカウヰスキーの入口




テイスティング用のシングルモルト余市です




こちらが今回主役のシングルモルト余市１９８８です。

以下、イベントでのメモ

ニッカの語源は、大日本果汁株式会社という前身の社名から取ったものだった！！
日本果汁でニッカだったのね^^

創業者のウイスキーの父である竹鶴氏は、
サントリーの山崎の生みの親でもあり、
ニッカの余市の生みの親でもあるそうです。

始め、サントリーでウイスキーを作り、その後自分で会社を興して
ウイスキーを作ったそうです。

だけど、社名でもある大日本果汁という名の通り、
創業当初は果汁の販売を主に行っていたそうです。

理由として、ウイスキーは熟成の期間がどうしても必要なので、
製造してもすぐに出荷する事は出来なかった。
その為、熟成の期間に、早くお金に換えられる果汁を扱った商売を
並行して行ったそうです。

※実はウイスキーのうんちくよりも、この話が一番刺さったお話しでした^^

自分のやりたいことをやる為に、それと並行して会社をつぶさない、
お金を稼ぐ手段もちゃんと考えてやっていき、
その結果ウイスキーをメインの商売にできるようになった。

やりたいことと、生き抜く事を同時に行うやり方の参考になりました。

さて、実際のシングルモルト余市１９８８の味はというと、

毎年恒例のリンゴちゃんプレゼント
今年もお世話になった方々にお贈りしました。

そして今年はＮ社のＩ井さんの営業ルートも贈り先に加わりました。

そんな中でＩ井さんがココには直接配る！
という方のところに一緒に行ってきました。

そんなＩ井さんとの会話・・・


Ｉ「俺はスイス時代もこうやって関係各社に差し入れしたもんだよ。
　　クリスマスに時期にはケーキをホールで１０個位買って、
　　取引先に贈りに行ったりしたもんだよ（笑）」

か「嫌がらせじゃないですか・・・＾＾；」

Ｉ「目立つことが、つまり相手の記憶に残ることが大事なんだよ。
　　今のは過剰な例かもしれないけど、リンゴをおすそ分けする感じで、
　　直接手渡しに行くっていうのも、相手の記憶に残るやり方だよな。」

か「確かに。相手の顔を見て手渡せますからね」

Ｉ「そう。お客さんにI井は常に私に気を使ってくれていると思わせることが大事。
　　その中で、最近の様子とか話すこともあるし、お店の売り上げが今月厳しいと言えば
　　お客さんは、じゃあ行こうかとか、誰か紹介しようかということになる。」

か「おぉ・・・。リピーターの獲得と口コミ紹介を促すんですね」

Ｉ「そうそう。新規客ばかり追いかけていたって、今の時代そう簡単にいかないし、
　　ましてや美容業界は無くても事足りるものだから、なおさら厳しい。

　　その中で生き残っていくには、一度でも足を運んでくれた方に対して、
　　もう一度来たくなるように働きかけてあげる必要がある。

　　俺が今も昔もやっている事は、こういった繋がりを持った方々に対して、

　　いつもありがとうございます。
　　いつも気にしていますよ。
　　あなたのおかげで何とかやって行けています。

　　とお礼と感謝の気持ちを伝えていくことなんだ。」

か「お客さんとの信頼関係ですか。
　　会社と会社ではなく、I井さんと担当者個人との信頼関係。」

Ｉ「そうだな。そうすることで可愛がってもらえる。
　　覚えておいてもらえる。
　　そして、自分を選んでもらえる。
　　お！、着いた。ここだ。」

ってな具合に、I井さんとちょっとした散歩がてら、
信頼を得るための関係を繋ぎとめる生き方を教えてもらいました。

仕事の関係者の教育を行う上で、
考えることができない人にどうやって考える仕組みを伝えられるか、
迷っていたときに書店で出会った本です。


以下、備忘録として内容を抜粋


要約の基本的な流れとして５つの段階がある

・全体をつかむ
・文章の構造がどうなっているかを考える
・目的を確かめて重要な部分を選別する
・残す部分を考えながら抽象度を上げる
・まぎれ、誤解のない形に仕上げる

それぞれを細分化していくと

・全体をつかむ
　　01. まず全体像をざっくりと把握する
　　02. 全体を見ることで「伝える目的」を明確にする
　　03. 全体を把握するには、細部もしっかり見ることが大事

・文章の構造がどうなっているかを考える
　　04. 自分なりに文章を区切って、段落をつくってみる
　　05. 何が書かれているのかが一目でわかる見出しをつける
　　06. 短いセンテンスにして、主語と述語を見つける
　　07. 語尾に注目して、事実か主観かを見極める

・目的を確かめて重要な部分を選別する
　　08. 伝える相手が誰かということを常に意識する
　　09. 相手が必要とする情報が何かを把握する
　　10. いる情報、いらない情報を選別する
　　11. 情報を伝える際の優先順位をつける
　　12. キーワードが何かを見つけ出す

・残す部分を考えながら抽象度を上げる
　　13. 短い言葉で伝えるためには、抽象度を上げる
　　14. 抽象度を上げる言葉を活用する
　　15. 重要な情報は、そのまま省略せずに反映させることも必要

・まぎれ、誤解のない形に仕上げる
　　16. まず結論から伝える
　　17. 細部よりも全体像を先に説明する
　　18. キーワードをつないで、ひとつの形にする
　　19. トピック（話題）を整理して、説明する順番を整える
　　20. まぎらわしい言い回しは避ける
　　21. 要約をまとめたあと、内容を再確認する

とのこと


この中で、おバカにつける薬として使えると思ったのが以下。